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當前位置：網站首頁  售后服務 服務標準 |
一：售后服務網點綜合保障能力和提供服務的措施：
①、浙江銘倫工程機械有限公司總部位于浙江溫州市，公司主要的維修技術力量及人員配置，現有維修技術人員38人，其中專業工程師3人，技師10人，中級技師15人，技師10人。所有技術服務人員都經過廠家系統化的專業培訓，并通過嚴格的考核，目前這支服務隊伍大部分擁有工程機械類及相關專業的學歷資質，技術過硬，用心、專業。是溫州地區維修能力強，人員多，硬件配套齊，反應速度快（在浙江全省包括上�，F配有服務車輛15輛）覆蓋面強的售后服務中心及大修廠。
②、總公司服務中心地址：溫州市甌海區澤雅鎮大源路10號（獨立的維修中心）；聯系電話：0577-88626121、0577-88620101；傳真：0577-88627806。
③、服務標準：
1、將設備準時、無損地交付到客戶的手中；
2、為客戶現場指導安裝調試；
3、免費提供專業技術培訓，為客戶培養合格的操作人員；
4、定期為客戶上門檢查設備運行情況，指導操作人員維護保養；
5、不定期走訪客戶，適時了解設備使用情況，為客戶提供維護保養等方面的建議；
6、 為客戶建立完善的設備使用檔案。
④、應急式服務：
1、 技術服務工程師免費為客戶提供電話故障排除指導技術；
2、 全天24小時提供快捷的上門服務，為客戶排憂解難；
3、 為客戶提供周到、完善的設備保修服務，設備終身維修服務；
4、 提供及時的配件供應服務，解除客戶后顧之憂。
⑤、服務承諾
1、免費現場客戶指導安裝調試，產品交接前，我公司服務人員會對設備進行認真檢查和調試，并將結果記錄反饋回我公司存檔，確保設備處于良好的使用狀態。根據購銷合同和產品交接清單的內容，服務人員會認真、逐項完成我公司設備與用戶的交接，確保準確無誤。
2、免費提供專業技術培訓，為用戶培養合格的操作人員，產品交接完成后，我公司服務工程師上門免費進行培訓工作，確保操作人員達到以下要求：
⑴、了解產品的結構及工作原理；
⑵、熟悉掌握設備的操作、使用維護；
⑶、基本上能獨立排除一般的故障；
⑷、了解底盤件及發動機的使用和保養期注意事項；
⑸、了解我公司設備的質保期和保修內容。
3、全天候24小時為您提供快捷的上門服務，即：24小時內有人接收信息；24小時內有處理信息回饋；24小時內趕到事故地點;接到您的質量反饋信息后兩小時內給您滿意的處理方案;接到服務請求服務站所在城市及周邊100公里為半徑范圍內的城鎮8內小時到達,在服務站半徑500公里范圍以內的城鎮24內小時到達,到達后立即開始故障排除。
4、為您提供設備保修服務。我公司產品質量保證期為十二個月（玻璃、燈泡等易易耗件和人為損壞除外），在質保期內，我公司售后服務人員至少每三個月進行一次免費主動上門服務；如有質量問題的零、部件損壞，我公司負責免費更換。質保期滿后，我公司售后服務人員至少每年四次免費主動上門服務；對所售設備終身指導維修。
5、長期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件。
⑥、服務追蹤
對您的產品建立完善的訪問制度，交接完成后，我公司會進行電話訪問，了解我公司設備的使用情況；交接完成后的三個月內，辦事處服務人員會進行回訪，了解產品的使用和保養情況，并對設備的保養進行檢查和指導；每一年，公司不定期對客戶進行訪問（含電話訪問），了解公司產品的使用、公司服務人員的服務質量；而對客戶的抱怨和意見，總部在兩個工作日內將處理結果回饋給客戶。
二：備品備件綜合保障能力和提供服務的措施
1．溫州是我公司的總部所地，建有我公司所銷售的產品或設備備品、備件中心庫，現有庫房地產1100m2,庫存總值1500多萬元，4000多個品種，是浙江省規模大、種類齊的原廠配件銷售公司，公司在各區域分公司的配件倉庫面積150 m2，庫存總值100多萬元。覆蓋面廣，影響面大，并采用電腦聯網對與駐外網點倉庫進行超市化管理，充分保障客戶對配件的需求。
2．我公司與所代理的廠家都是長期合作的關系，采供渠道暢通，并能得到廠家的大力支持，譬如在我處建備品備件送配中心，急件可通過空運，聯合調撥等手段能及時解決客戶的急需。
3．我公司現有配件系統人員20人：
4．因專業問題，對客戶不能詳細描述的急需故障配件可上門查看，幫助確定，急需配件可送貨上門，解決客戶的實際困難，享受一站式的服務。
三：一年質保期后為用戶提供服務的承諾
1．我公司的服務工程師為客戶提供電話、網絡在線設備故障定位排除。
2．全天24小時提供快捷的上門服務，為客戶排憂解難。
3．為客戶提供周到、完備的設備保修服務，設備終身維修服務。
4．提供及時的配件供應服務，解決客戶后顧之憂。
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